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[单选题]
质量文化评价模型的建立，采用（）结合的评估模型，搭建可量化，可衡量，可操作的质量文化成熟度评估机制。
A.虚实
B.实践+理论
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SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
a) PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
b) 感知服务评价结果
c) 期望服务评价结果
d) EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
A.对初始风险进行估计，分别确定各风险因素对目标 风险发生的概率和损失，风险概率难以取得时，不可采用风险频率代替
B.分析每个风险因素或风险事件对目标风险的影响程度
C.估计风险发生概率和损失的估值，并计算风险值，进而评价单个风险事件和整个工程建设项目的初始风险等级
D.根据评价结果制定相应的风险处理方案或措施
A.信用评分值
B.当年的消费总金额
C在特定群体中的信用等级
D.当年的综合收入
A.评价周期:每个月可评价一次，每月一次。每月,7号开启,14号截止
B.评价范围:全城范围内的门店人，同职级为A,M即作业的经纪人都需要投票
C.结果应用:评价结果会应用于门店分级模型考核,所有数据都会纳入考核
D.投票人数要求占城市全员的60%以上，才能纳入门店分级的计算，单个门店如果评价率达不到60％，城市排名后1%的门店将会被扣分
