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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪种情形，需要发起紧急工单（）

A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈

答案

BD

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更多“以下哪种情形，需要发起紧急工单（）”相关的问题

第1题

以下哪种说法正确（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第2题

以下情形工单发起，可选择其他-其他的是（）

A.客户拨打95022反映，注销后仍无法新办，提示没有注销，客服应发起工单：其他-其他

B.客户在中国ETC服务小程序实名验证失败，提示证件已开户

C.客户银行账户已有费用，但仍提示扣款失败

D.客户反馈申请新办后超7天未收到货

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第3题

客户来电投诉快件延误，表示再不处理就致电12345，要求我司尽快处理，我们应发起紧急工单，发起工单时，“投诉级别”应选择“严重（）

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第4题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计，需要在EOMS里提交以下哪种工单（)

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第5题

以订单号后12发起的工单，工单内容是否需要填写完整的订单号（）

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第6题

某车间需要零星采购一批材料，金额3000元，未签订合同，可填报以下哪种单据（）

A.结算单-物资材料

B.支付购货款单

C.对外成本费用付款申请

D.对外成本费用付款（零星材料）

E.采购紧急，制度允许，职工垫付后，填写费用零星材料物资报销单

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第7题

客户经理发起服务大厅工单后，发现工单中有错误，可通过以下哪些方法补救()。

A.撤回工单

B.联系工单处理人退回工单

C.进入“我的申请单”中手动删除工单

D.以上都对

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第8题

客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信和微信推送，解释防骚扰采集，客户不接受需要核实具体原因，应怎么操作（）

A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

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第9题

客户自助发起：物料及包装需求--质量问题，实为安全类，如当前节点无法处理完毕，是需重启对应的投诉类工单跟进，那么原流水号质量问题这条单是否需要改为其他个性化需求，还是按发起类型结束质量问题答：如客户声音中未描述物料质量问题，按自助发起建议归类（）

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第10题

三星及以下客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，省呼叫中心高级专员做为审批人。（)

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第11题

已审批完成的归档流程如果需要退回修改，应该如何操作（）

A.请信息同事协助退回修改

B.请审批人退回修改

C.使用ITSS运维工单系统申请退回修改

D.删除问题流程，重新发起正确流程

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