首页 > 职业技能鉴定> 操作工技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种状态不可直接操作退款?()

A.待配送回应状态下,站点验货前环节

B.待配送回应状态下,商品拒收且已有逆向物流信息

C.站点验货后至商品拒收前,返回调度

D.转第三方配送订单

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第1题
为用户进行退款审核时,出现错误提示“退款失败(包括支付机构返回退款失败和本地订单状况异常,统一支付状态码:4000)”,有可能是以下哪种原因()。

A.本地支付账户余额不足

B.用户并未付款成功

C.用户账户存在异常(包含账户注销,以及失效等)

D.系统故障

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第2题
客服小白在女装天猫店铺工作,店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子,小白发现这件裙子没办法在48小时内发货,故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺,以下哪种说法是正确的?

A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货,李诵的投诉不会成立

B.店铺首页已有说明“72小时”发货,李诵的投诉不会成立

C.李诵在发货时间48小时内申请了退款,故投诉不成立

D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。

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第3题
关于撤销/修改售后的内容表述正确的有()。

A.客户可以自主撤销1次,平台客服能撤销3次

B.申请售后的原因和描述都不可修改

C.支持仅退款、退货退款之间相互修改,换货、补寄之间相互修改

D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄),则告知客户已无法修改

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第4题
客服小丽发现某位消费者申请退款不退货,小丽应该首先如何操作?

A.联系消费者问清楚情况

B.直接拒绝

C.给消费者解决方案

D.等待小二介入

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第5题
当发现疫苗冻结的情况下,以下哪种操作是正确的()。

A.不再使用,单独放置,做好登记

B.等冰化了之后继续使用

C.用热水捂一捂后再用

D.直接扔到生活垃圾桶里

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第6题
以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?

A.提现到绑定的银行对公帐号上

B.直接通过支付宝支付购买商品的货款

C.给自己的另一个支付宝帐户转帐

D.给他人的支付宝帐户转帐

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第7题
在确认收货15天内,因为以下哪种原因,买家有权申请退货或退款,来回邮费由卖家承担()?

A.商品有质量问题

B.描述不符

C.未收到货

D.不喜欢了

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第8题
官方知识库指定了部分问题场景,支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回
复买家,以下哪些场景符合上述情况?

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

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第9题
以下哪种操作可以防止交叉污染()。

A.称量室设置原料缓冲间

B.含有致敏源的原料放置在不含致敏源原料的上层货架

C.准清洁作业区的员工直接进入清洁作业区

D.食品级润滑油和非食品级润滑油放置在同一栈板上

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第10题
以下哪种情况,属于泄露个人信息?

A.退款申诉中提供对方签收个人信息

B.双方投诉申诉中直呼对面姓名

C.社区发帖公布对方旺旺名称,电话,姓名,住址

D.旺旺沟通中直呼对方姓名

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第11题
小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小童直接拒签货物。商
家下列做法正确吗?

商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费,故操作全额退款小童

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