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第1题
项目根据目前已访问的中性客户梳理，结合制定的满意度目标，编制（），每月需完成多少户转化，转化率需达到多少目标值。
A.客户细分名单
B.月度客户访谈统计分析报告
C.中性客户转换计划表
D.中性客户转换表
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第2题
以下哪一项不是SNAPPS的特点（)
A.学员和老师共同主导
B.教师的角色是促进者、指导者、评估者
C.对学员的表现有反馈
D.适用于高级学员
E.实施前需培训教师和学员
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第3题
上门服务上内部，什么样的公司成员才可以支撑上门服务（)
A.没有要求
B.需要通过要求的学习地图认证的学员
C.需要完成实名认证的成员
D.需要有报备客户和服务经验的成员
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第4题
当天安装完成的空调，需要在（)完成回访。
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第5题
START分类法需要在多少时间内完成？（）
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第6题
LineQRQC的根本原因需要在（)小时内完成。
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第7题
在线清理只要在完成全部检验后才需要做（）
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第8题
球机打开包装后，需要在24小时内完成安装上电。（)
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第9题
通过自助渠道双录完成客户基金认购（申购)申请后，若客户需要在柜面完成认购（申购)，需双录经办
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第10题
各项目负责人，需要在11月20日晚21：00前，将项目周边信息配置完成（）
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第11题
治疗师需要在治疗刚开始直到结束一直主导性地建议家庭作业要完成哪些任务。（)
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