题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服在修改中差评时候，很重要的一个步骤就是联系客户，根据淘宝网交易的特性，客服一般会使用（）来联系客户。

A.阿里旺旺

B.电话

C.短信

D.邮件

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更多“客服在修改中差评时候，很重要的一个步骤就是联系客户，根据淘宝…”相关的问题

第1题

客服在淘宝修改中、差评的时候通常用的联系客户的工具有（）、（）、（）。

A.短信

B.阿里旺旺

C.电话

D.电子邮件

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第2题

客服小美给消费者打电话修改中差评，电话接通后，小美说：你给了我店里一个差评，能帮我修改吗？

A.A.努力跟消费者协调解决方案争取消费者谅解

B.B.应该先自报家门再讲清楚来电目的

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第3题

品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，表示要点名差评售前，转接到了你这里，以下回复哪个不妥（）

A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~

C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快

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第4题

对于卖家收到中差评后该（）。

A.联系淘宝客服

B.卖家自己删除评价

C.30天后再进行修改

D.收到的评价需要联系评价方修改

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第5题

消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请

问消费者在评价后多久内可以修改中差评？

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第6题

什么行为是没有违反淘宝规则的？

A.卖家很多天没有发货，我去申请退款

B.别人给我一个差评，我就打电话骚扰

C.在评价的评语中进行辱骂

D.自己注册N个会员名，互相买东西给好评

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第7题

买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（)

买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。()

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第8题

服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次

A.我行我素

B.客户第一

C.刁难客户

D.态度冷漠

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第9题

同学很好的解决了用户的问题，用户表示很满意，希望同学以后做他的个人专属客服，问了同学要联系方式，以下操作错误的是（）

A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户

C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊

D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的

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