题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小明的妈妈在公司对客户的无理要求感到很愤怒，但不敢表现出来。回到家后，看到小明作业不是非常工整，就发了很大火，还动手打了小明。小明妈妈可能主要是使用了哪种防御机制_________？
A.置换
B.投射
C.合理化
D.否认
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A.妹妹，奶奶，小明，爸爸，阿姨，妈妈，爷爷
B.妹妹，小明，奶奶，爸爸，妈妈，阿姨，爷爷
C.妹妹，奶奶，爸爸，妈妈，阿姨，爷爷，小明
D.妹妹，爸爸，爷爷，奶奶，阿姨，妈妈，小明
基本以下题干，回答问题
过新年，小明家吃团圆饭，7个家庭成员——小明、妹妹、阿姨、爷爷、奶奶、妈妈和爸爸坐在一长方形桌子旁边。3个人坐在桌子的一边，另3个人坐在桌子的另一边，并且彼此相对，第7个人坐在桌子的头部，没有人在桌子的尾部。
妹妹总是坐在桌子两边的任一边上，且离桌头的距离最远；
妈妈和阿姨相邻；
阿姨和爸爸不能相邻；
若爸爸不坐在桌头时，爷爷坐在桌头。
下面哪一项对人们座位的安排(从妹妹开始，经桌头再到另一边)是可以接受的？
A．妹妹，奶奶，小明，爸爸，阿姨，妈妈，爷爷
B．妹妹，小明，奶奶，爸爸，妈妈，阿姨，爷爷
C．妹妹，奶奶，爸爸，妈妈，阿姨，爷爷，小明
D．妹妹，爸爸，爷爷，奶奶，阿姨，妈妈，小明
A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论，穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释，婉转地转移话题
听力原文：女：你妈妈在家吗？
男：她被公司派到外地开会去了，过几天才能回来。
问：男的的妈妈在干什么？
(27)
A．一直在家
B．还在开会
C．正在出差
D．在外地做生意
公司制定了一次推广计划，其中涉及到钻石展位的投放，设计师小明负责广告图的设计等工作。
(1).运营给了小明一个商品，并给出了活动的相关内容，小明在设计钻石展位图之前应该怎么做些什么？()
A.针对投放环境进行分析
B.针对目标客户群进行分析
C.同行分析
D.找到运营进行深入沟通
(2).由于时间非常紧张，小明设计几张钻石展位图比较合适呢？()
A.2张
B.4张
C.同一个位置不同的风格的广告图各设计2-4张
D.1张
(3).广告图设计好之后，小明和老板、运营之间都持有不同的意见，这是应该怎么办？()
A.听运营的
B.听老板的
C.听小明的
D.制定小金额推广计划，对不同的图片进行测试
(4).上传了钻石展位图之后，有好几张图片没有通过小二的审核，小明该怎么办？()
A.联系审核小二，了解图片未通过审核的原因
B.修改为通过审核的图片
C.重新设计广告图
D.重新上传并提交审核
(5).终于广告图顺利通过审核，并投放在广告位置上，这是小明需要注意什么？()
A.关注后台数据，以便及时调整计划
B.收集相关信息，用作下次投放广告的参考
C.调整店铺的装修以便做到流量最大化利用
D.总结经验
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，()最为妥当。
A.从宾客处迅速离开，将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求，应变地给予解释，缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则，无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求，所以不需要顾及宾客的面子，应态度明确地回绝宾客
