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第2题
下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第4题
关于数字化经营服务商签约标准说法错误的是（）
A.必须提供销售使用门店清单经销管办审核后并附于签约合同中
B.承诺装机时效：列出协议有效期内装机计划
C.服务商须负责处理商户售前、售后问题，不限于移动支付开通、移动收银维护、物料铺设、业务培训、风控对账等
D.在钉钉审批流程通过但是协议未签约前，我司可以先行记录服务商分润并核发
第11题
在医药商品销售过程中为客户、消费者提供的服务，销售服务的中心环节是（)A.销售服务B.售前服务C.
在医药商品销售过程中为客户、消费者提供的服务，销售服务的中心环节是()
A.销售服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
E.预约服务
