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第1题
对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第3题
组经理A直接育成组经理B、B直接育成组经理C;B在2019年一季度考核降级、C在二季度考核降级，在三
季度考核中B和C同时晋升组经理,A一直维持组经理。在四季度时，下列说法正确的有()。
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A、AB为一代组育成关系
B、AC为一代组育成关系
C、BC为一代组育成关系
D、BC无育成关系
第8题
酒吧内部调拨单应分别交存（)和财务部成本核算组。A.调出酒吧、采购部门B.库房管理人员C.调出酒吧、
酒吧内部调拨单应分别交存()和财务部成本核算组。
A.调出酒吧、采购部门
B.库房管理人员
C.调出酒吧、调入酒吧
D.餐厅经理、采购部门
第9题
针对商品存在的小瑕疵等等问题，厂商想通过京东备案补偿方案，正确的做法是？（)
A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案，同步业务组，商家升级服务单后进行补偿
B.厂商人员通过微信等途径补偿客户
C.商家直接升级京东处理
