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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

问题件包含以下哪些()

A.地址不详、面单破损

B.分拣差错、大笔错写、快件破损、退件

C.地址不详、面单破损退件超区件、无头件、违规包装

D.非法面单、超大超长超重、违禁品、被污染件、双面单

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D、非法面单、超大超长超重、违禁品、被污染件、双面单

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第1题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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第2题
买家申请7天无理由退货并寄回商品,卖家拒绝退款表示自己未收到货物。交易介入后,以下哪些场景
会被计入纠纷退款率?

A包裹被原单退回买家处,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

B买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和卖家留言的退货地址,买家按默认退货地址进行退货,卖家表示退货地址不对未收到货

C买家已办理退货并填写退货单号,卖家在买家填写退货单号后次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未更改退货地址导致自己未收到货

D买家申请极速维权系统因买家信用良好,提供了默认退货地址让买家退货,货物显示已签收,但卖家表示这个退货地址是不对的,自己未收到货

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第3题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第4题
无头件的分类有哪些()

A.面单脱落

B.破损问题件

C.面单损坏

D.内物洒出

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第5题
客户申请售后没有上门取件选项,以下说法错误的是()。

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

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第6题
寄件时,以下哪些信息为必填项()

A.服务产品

B.收件地址

C.寄件地址

D.货物价值

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第7题
PCR发放原则包含包含但不限于以下方面()

A.安全件S发生一件

B.重要件/功能件5件

C.一般件/外观 10件

D.对于重要件/功能件、重复问题一个月内2次及重复以上;一次≤5不发,一般件/外观件 一个月内3次及重复以上发出PCR

E.停线/效率损失问题

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第8题
工厂大门出入控制需要检查的对象有以下哪些()

A.雇员

B.访客

C.交货(包含郵件)

D.车辆和司机

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第9题
京东自营服务单:以下哪些条件是不收取运费的()

A.同账号同取件地址、时间处理,只扣一次运费

B.京东plus会员

C.京享值6000

D.铜牌会员

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第10题
退货提醒的短语中,需要包含以下哪些信息()

A.退货地址等基础信息

B.提醒客户确认收货

C.提醒放退货纸条

D.提醒包装妥当避免退回破损

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