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[判断题]

酒店前台在办理有预订客人入住登记时间不能超过3分钟,无预订客人不能超过5分钟()

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第1题
以下哪些说法是错误的()

A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务

B.前台可以替客人存放贵重物品

C.酒店允许携带宠物进入

D.酒店有充电器可以提供给客人

E.办理入住的时间是中午12点

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第2题
在客人办理酒店入住程序时, 酒店工作人员需要询问客人之前是否有预订。 此时, 酒店工作人员应该怎么说()。

A.You reserved a Single. Is that correct?

B.I'll check our reservation records

C.Have you made a reservation with us, please?

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第3题
停电前准备工作有哪些()。

A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)

B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知

C.提前一天通知前台登记入住客人,第二天停电

D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜

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第4题
在住客人有朋友来访需要做拜访登记,如果拜访的客人需要过夜同住,需要到前台办理登记入住,身份证也要上传公安系统()
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第5题
客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是()。

A.预订客房

B.入住登记

C.行李寄存

D.结账离店

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第6题
当住店客人告知前台设置请勿打扰(不向任何人透露住店信息)时下列做法正确的是()

A.访客准确报出客人姓名及电话,证明是客人的朋友、亲戚即可告知访客客人入住信息

B.访客在系统内查到是入住客人的订单预订人可告知访客房间信息

C.正常登记后告知访客入住房间号,代刷梯控或门禁

D.不论访客能否报出住店客人的准确信息,皆告知查无此人

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第7题
在团队游体验保障中,到店无房,最终降级入住,客人可以得到哪些赔偿()

A.前后预订酒店差价携程承担+时间价值损失

B.差价退一赔一+时间价值损失

C.差价退一赔一

D.退还原承诺入住酒店一半费用

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第8题
在团队游体验保障中,酒店安排未达到产品钻级标准(未按承诺钻级的酒店入住晚数入住),客人可以得到哪些赔偿()

A.前后预订酒店差价携程承担+时间价值损失

B.差价退一赔一+时间价值损失

C.订单金额的10%乘以入住该酒店的晚数

D.退还原承诺入住酒店一半费用

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第9题
下列条件中,不符合手工单开具条件的是()

A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间

B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间

C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的

D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证

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第10题
如何为有接机的客人办理入住登记()

A.机场代表接到客人后不需要通知酒店

B.离酒店还有15分钟车程时,不需要联系酒店准备

C.需要提前准备好入住登记夹

D.司机直接把客人送到车库

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第11题
客人如果在华掌柜上办理入住时,身份证识别不到客人的订单,但是客人确定已经预定了酒店的房间,请问该如何做()

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉,指引客人去前台,由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

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