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第2题
鸦片战争后，中国要变落后、贫穷为先进、富强，要实现现代化，仅仅依靠学习西方行不通，仅仅搞一些改良也不行，关键是（)。
A.要变被动为主动，把主动权掌握在中国人民自己的手中
B.在中国发展资本主义经济
C.进行政治、经济、文化制度的改革
D.进行资产阶级思想启蒙运动
第3题
学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（)。A.思想素质B.业务素质C.心
学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A.思想素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质
第4题
下列选项中关于汽车客运服务员必须具备的业务素质说法中正确的是（)
A.具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规
B.熟悉汽车货运的业务知识
C.掌握有关汽车修理知识
D.了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用
第8题
转岗培训是指为转换工作岗位，使转岗人员掌握新岗位业务知识和工作技能，取得新岗位上岗资格所进行的培训。开展转岗培训的原因一般不包括（)。
A.企业经营规模与方向的变化
B.企业员工不能胜任现在的工作，需要重新安置
C.企业员工对现在的工作感到厌倦，要求重新安置
D.企业生产技术的进步
第10题
以下哪些是消防安全管理规定中一般员工职责？（)
A.贯彻执行公司的消防安全管理规定和本部门的消防安全工作要求，不违反公司纪律，不违章操作
B.学习和掌握消防安全常识，积极参加公司组织的消防安全宣传教育培训活动
C.发现火警要立即上告并拨打“110”电话报警，使用消防器材积极扑救初起火灾
D.在火灾等紧急情况下，负责引导的人员要熟悉应急疏散预案内容，掌握疏散顺序，熟悉掌握通道位置及走向，发生火灾后立即组织引导在场人员从就近疏散出口逃生
第11题
质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
