题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下方说法错误的是（）
A.零缺陷最重要的就是预防
B.VOC是指倾听企业的声音
C.VOB是指倾听客户的声音
D.想要真正找到解决问题的办法，一个公司或部门需要创造出一种开放的环境
答案
VOC是指倾听企业的声音VOB是指倾听客户的声音
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.零缺陷最重要的就是预防
B.VOC是指倾听企业的声音
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D.想要真正找到解决问题的办法，一个公司或部门需要创造出一种开放的环境
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A.用于接受用户使用键盘的命令，并显示操作过程中的各种提示信息
B.固定在软件窗口最下方，不可以浮动
C.可以拖动到窗口任意处，并可以进行“透明”处理
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A.重要空白凭证应逐级领取、严禁越级领取
B.分、支行必须按照重要空白凭证上印刷的冠字编号顺序使用重要凭证，允许跳号
C.重要空白凭证应遵循先入库、后领用、再使用的原则
D.出售空白重要凭证严禁收取现金，财政零余额账户及特殊情况拆零出售的除外
A.直接给他推荐一台粉色轻薄本
B.给他推荐一台高性能游戏本
C.先咨询客户是什么用途，然后给客户推荐最吻合的机型
D.直接把几种需求列出来，让客户选择，然后再推荐
A.记录范围应包含运行异常、缺陷情况、上下级调度机构间通报的重要信息
B.记录范围应包含其它专业通报的重要信息、运维单位向调度机构通报的重要信息、需按值移交并提醒其它值班人员关注的重要信息
C.信息系统中的运行日志模块宜实现与缺陷管理、异常事件管理等模块的关联，减少重复录入
D.运行日志的跟进只需体现处理结果，跟进事项进度变化、闭环时可以不用在日志中记录
A.质量成本是事情做错之后涉及到的花费
B.质量成本=所有因为缺陷导致的赔款+客服部门因为缺陷产生的人力成本
C.一年仅限携程，质量成本约为10%
D.由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会被列入会计报表中利润这一栏
A.不良事件是医院挖掘错误的最重要的资源
B.报告事件越多说明机构的安全程度越低
C.报告制度的成功最重要的关键在于“信任”
D.报告事件的多寡不代表机构安全的程度
