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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

全程导购维护国美APP用户，接入及回访用户商机，通过建立（）持续跟踪用户并形成转化及复购

A.微信群

B.美信服务群

C.社区群

D.购物群

答案

A、微信群

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第1题

综合化维护范围内的数据相关设备，多为城域网交换机及小区路由器，主要为用户提供宽带业务的接入（）

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第2题

用APP查询用户套餐及消费，第一步先查用户的（)信息。

A.套餐档次

B.套餐内容

C.每月消费

D.流量使用情况

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第3题

下面那些单据在美的通是没有录入服务码的位置，需要在美居APP录入机器条码激活（）

A.用户打400系统单据

B.最后一公里单据

C.网点自建单据

D.苏宁接入单据

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第4题

针对受伤用户的维护回捞动作正确的是（）

A.安抚客户，表示歉意

B.告知客户遇到问题可以帮忙解决，尝试挽回

C.给客户发放优惠券

D.发现受伤客户后，看情况不定时回访

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第5题

APP常常具有（)模块。

A.数据监测统计

B.业务内容编辑

C.维护用户关系的操作渠道

D.系统设置

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第6题

在评价过程中，针对中差评如何做好评价维护？（）

A.创建中差评回复话术表

B.通过评价内容初步了解差评原因

C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因

D.对中差评原因进行针对性回复，对症下药

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第7题

2009年维护规程接入网分册中故障分类规定:接入用户通信阻断≥0.5万户*小时并＜2万户*小时属于()故障。

2009年维护规程接入网分册中故障分类规定:接入用户通信阻断≥0.5万户*小时并＜2万户*小时属于（)故障。

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第8题

障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间，不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。（)

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第9题

云桌面将用户的工作桌面迁移到数据中心的服务器上用户通过瘦终端等设备访问工作桌面，具有以下特点:（)

A.数据安全

B.运营维护便捷

C.用户接入灵活性

D.绿色节能

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第10题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。

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第11题

各级网管维护中心负责对用户口令、操作权限的管理，()

A.账号口令可交叉使用

B.任何人都可用任何账号

C.各类设备与系统应设定各级操作权限和口令

D.操作人员只可使用权限内的操作，用户账号及口令不可泄露给无关人员

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