题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

10010热线发挥集约运营优势有哪些()。

A.统一调度话务

B.跨域话务混接

C.单一省分接话

D.业务区隔受理

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第1题

3G用户补换卡可通过以下哪些途径办理()。

A.网上营业厅

B.3G品牌店

C.联通自有营业厅

D.10010用户服务热线

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第2题

升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第3题

升越级投诉包含哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第4题

中国联通自有互联网主要渠道有以下哪种()。

A.网上营业厅在线客服

B.营业厅人员

C.10010热线客服

D.10010人工智能

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第5题

中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有()。

A.业务咨询

B.话费查询

C.投诉建议

D.障碍申告

E.缴费提示

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第6题

下面哪些工作属于省公司党委2号文的10项年度重点工作（）

A.以5G高起点发展为核心，发挥大市场统筹作用，推进开发推广运营一体化

B.提升2B/2C业务体验优势与品牌优势

C.加快修炼内功，推进智能中台运营能力建设

D.聚焦价值创造，加快坏账清理

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第7题

为了满足政府、企业、村民各类需求，实现三类应用场景，中国电信发挥云网融合、网信安全等优势，在（）平台基础上，融通“智慧家庭、村村享、物联网等各类平台，集成平安监控、天翼云播等各类应用，推出一个开放、灵活的全国性集约底座

A.天翼高清

B.平安乡村

C.小翼管家

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第8题

没有SIM卡，手机不能拨打10010服务热线。()

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第9题

10010客户服务热线IVR客户满意度调查选项为满意、不满意。()

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第10题

山东Volte可以通过（）进行办理

A.营业厅

B.短信

C.10010热线

D.手网厅

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营业执照

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