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第3题
客人投诉时往往伴随大量的心理活动，了解客人投诉心理，能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括（)。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
第6题
凯宾斯基探索之旅黑卡客人在入住凯宾斯基酒店时可享受的额外待遇有（）
A.凯宾斯基官网优惠价
B.红衣女郎引领房间办理登记手续
C.凯宾斯基管理的餐厅内享有15%折扣
D.每次入住享受2套免费熨衣
E.免费接机或送机一次
第9题
中秋节黑办进行客情赠酒活动，方式为自主配送，核销时需要提供哪些资料（）
A.费用报销单（复印件即可）
B.客情赠送明细表（申请完成后，由经销商垫付客情用酒进行核销）
C.出库单（需加盖公章）
D.发票
第10题
看房结束需要送客时，要注意（）
A.送客户客至一层大厅并配合签署《带看确认书》
B.今日水印相机拍照记录，送客出门并表示期待与来访公司合作意向，目送客户离开
C.完成带看确认书，电子系统录入信息并提交带看确认书扫描
D.第三方代理带看红包
E.带看房间整理、座椅归位、收拾水杯、关灯关门
F.客户看房情况上报钉钉；租赁人员自我记录《客户来访登记表》
