A.遇到客户投诉,若非自己客户的问题,可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一,如客户投诉不合理,置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题,置业顾问应第一时间反馈主管或客服,不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时,置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作,在未获得授权情况,不随意答复
A.在客户落座前,置业顾问先落座
B.落座后立即招呼案场客服端上茶水,并注意招呼案场客服加水
C.房源推荐实行先询问后推荐:先询问客户需求和意向,再针对性推荐房源
D.双手递上《来访客户登记表》请客户填写
A.只有达到参观条件并得到销售经理通知允许进入的工地区域,方可进入工地参观
B.进工地前,置业顾问和客户均需先戴好安全帽
C.进入工地须注意安全措施,置业顾问须走在客户前方
D.实体样板间参观过程中,不介绍交付标准及非交付标准进行
A.已上线知客项目统一在知客平台更换置业顾问团队;未上线知客项目在翼销售系统更换置业顾问团队
B.置业顾问均在销售家中录入客户,更换置业顾问团队统一在知客平台操作
C.置业顾问团队归属涉及佣金结算,因此统一在翼销售系统操作更换团队