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更多“用户购买了一个床上四件套，但是颜色不是我想要的，要求退货发到…”相关的问题
第4题
用户提出：“你们中燃不好好做服务卖什么东西！就是想圈我们钱！”描述正确的是（）
A．沟通原则：以退为进，换位思考B．参考话术：我又没强迫你买，你不买拉倒！/我也不想啊，公司有任务呢C．参考话术：是啊，现在各种微商、网购卖东西的太多了，很多宣传得挺好，但是买了就发现上当受骗，我也不相信这些。咱们中燃是保障民生的大企业，选的产品都是大品牌厂家集中采购，质量又好，价格又便宜，我们内部人和亲戚朋友都在这买，真比超市买更便宜、更方便。您要觉得有需要的价格又合适可以试试。当然，买不买都是自愿的，您放心，你什么都不买我们也照样给您好好提供燃气服务
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第5题
我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱，现收到货发现机器不制冷，客服核实机器在退换货周期内，已联系三星厂家上门检测，建议用户耐心等待，用户认可，请问以下小结单正确的是（）
A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家
B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家
C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家
D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家
第6题
下列说法中，不正确的是()。
A.“但是他们却在购买了产品以后，却发现这样的担忧完全没有必要”
B.“如果您家里出了点什么事，没有资金应急怎么能行”
C.“我完全理解您的感受”
D.“有很多客户一开始的想法跟您一样”
第7题
用户开通会员之后购买了几单商品，但是会员礼订单因为用户原因导致提交订单后没有支付，会员礼取消了怎么办（）
A.因为用户原因不管了
B.给用户解释会员礼取消原因，用户不接受可补偿会员礼会员价位同等优惠劵，让用户进行下单
C.给用户退会员从新开通
第8题
客户致电表示在我司定制购买了贴膜，当初并没有说要收费，但是现在贴膜的时候要收取费用，工单分类选什么（）
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题
第9题
用户购买了米兔儿童会员提示未登录，米兔儿童会员登录的入口在以下哪个位置（）
A.我的应用>用户中心登录
B.我的应用>银河米兔儿童APP>左上角登录
C.VIP>超级影视VIP>登录
D.我的应用>同步院线>左上角登录
第11题
你在阿里云上购买了ECS服务器了，一个网站平时流量都不大，但是总在某些不确定的时候有流量高峰期，将你的资源耗尽，从而造成应用夯死，访问用户的请求会丢失。你意识到这个问题，并且采用了SLB和弹性伸缩配合解决此问题，但是新的实例部署速度总是赶不上业务突发的速度，假设你根本无法预知高峰期何时发生，如下哪种方法是最具性价且最有效的解决这个问题？()
A.使用消息队列来解耦网站应用的各个组件，利用消息队列缓存所有用户的请求
B.使用大一点的ECS来部署应用，这样有效的解决新增实例不足以应对压力的问题
C.保证额外几台ECS持续运行，在任何突发流量出现时，有存量资源应对高峰期
D.提前预热SLB，预先开启资源，应对高峰期的到来
