乘客进线反映上周打车时，车费支付错误，正常车费87元，支付8700元，今天在查账的时候才发现，联系不到司机，来电反映过，被告知支付错误的钱，都被司机提现了无法退还，用户表示自己的钱是给家人治病的救命钱，如果钱退不回来自己也不想活了，准备卧轨自杀，安抚乘客情绪，告知乘客不要激动，非常重视他的问题，我们会帮用户处理要回多支付的钱的，乘客认可，及时升级二线（）