题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

面对顾客的客诉退货，店面需将退货表贴在商品上，填好（）如出现效期严重商品，门店按客诉退货，按成本价罚款

A.门店信息

B.顾客信息

C.退货原因

答案

ABC

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更多“面对顾客的客诉退货，店面需将退货表贴在商品上，填好（）如出现…”相关的问题

第1题

处理客诉以下说法错误的是（）

A.安抚顾客情绪

B.给到解决方法

C.直接退货

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第2题

售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）

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第3题

如遇顾客到店内投诉，此时正确的处理方式是（）

A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理

B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报

C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任

D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）

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第4题

顾客购买产品后到柜产品投诉退换货的必需流程是什么（1）跟商场沟通报备；（2）在系统中录入退换货信息；（3）根据退货原因，填写《投诉记录表》顾客签字确认；（4）核对《投诉记录表》，并在表格中填写接诉编号；（5）检查退回产品，按结果归入正常库存/退货仓；（6）电话回访顾客（）

A.3-1-5-4

B.2-3-5-4

C.3-2-5-4

D.2-3-5-6

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第5题

店面老顾客已经有自己的消费习惯，所以当有新的营销活动开展或新品上市时，无需再对老顾客进行推荐，以免引起客诉（）

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第6题

商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作()

A.3

B.4

C.5

D.7

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第7题

商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作()

A.1

B.2

C.3

D.5

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第8题

顾客买的商品物流已发货，但未签收，现在要求退货，以下做法正确的是（）

A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款

B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款

C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款

D.告知顾客先收货再退货

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第9题

以下关于退货包装要求及要点说明正确的是（）

A．每件包裹的商品重量不得超过25kg（原包装除外）B．包裹标签:每个包裹必须粘贴单独的包裹标签，同一张退单同SKU商品量达到整托（高度1.7米或特殊商品的限定码放高度）需用缠绕膜加固缠绕，打印一张包裹标签粘贴在缠绕膜外侧。商（承运商）到库房提货时，如需开箱验货，双方在验货后，须进行封箱操作C．供应商（承运商）到库房提货时，如需开箱验货，双方在验货后，须进行封箱操作D．退货方式为TC提货和库房主发，需在包裹封口处粘贴防撕签，纸箱为上下封口各1个，牛皮纸包装需在封口处粘贴一张防撕签

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第10题

如果在商场内遇到顾客抽烟现象，为了避免客诉，绝对不可以上前制止（）

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第11题

开通价保对于商家有什么作用？（）

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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