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第1题
关于自如客保洁预约订单，租客希望上门的时间较晚的情况，我们应当如何处理（）
A.以上门太晚不安全为由，直接拒绝上门
B.联系调度，由调度或自行与租客沟通是否可以改约双方合适的时间
C.告知负责人或监察，由其安排人员陪同上门完成保洁
第2题
自如客要求周末上门需注意以下正确的是（）
A.不管客户时间是否方便，直接敲门进去
B.提前联系预约具体时间，避免上门太早打扰到其他室友
C.保洁中大声打电话可以说任何话题
D.保洁中轻拿轻放，不得大声喧哗
第5题
以下话术正确的是（）
A.客户咨询服务周期时话术为：自如客您好，高温蒸汽设备每季度使用一次，即3、6、9、12月的第一次双周保洁时使用本设备进行消毒杀菌
B.客户咨询是否收费时话术为：自如客您好，双周保洁使用高温蒸汽设备消毒杀菌是双周保洁的标准流程，不会额外收取任何费用
C.客户咨询设备是否费电时话术为：自如客您好，本设备功率为1100W，1小时大约耗费1度电，此项服务仅需20分钟左右
D.客户咨询设备是否有噪音时话术为：自如客您好，本设备功率为1100W，加热时会有一点声音
第6题
关于客咨获取，以下说法正确的是（）
A.用户可以自行选择是否留下手机信息
B.商家可以收到短信提醒
C.有营销工具权限的操作员（店长、区域经理、运营）都有权限操作
D.用户在一个商户最多可预约5次
第7题
关于自如客保洁擦玻璃相关的说法正确的有（）
A.每个季度需要使用双面玻璃刮擦一次玻璃
B.每个季度擦玻璃时，如客户要求帮其处理卧室玻璃，可以礼貌拒绝
C.每个季度对整租房源的玻璃进行处理时，不用处理卧室的
