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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

导游人员向游客提供优质的服务,在招徕回头客、扩大客源等方面起到不可忽视的作用,这体现了导游服务的()

A.社会性

B.文化性

C.经济性

D.服务性

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第1题
导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览,并按照组团合同(旅游合同)或约定的和()标准向游客提供的一种旅游接待服务。
导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览,并按照组团合同(旅游合同)或约定的和()标准向游客提供的一种旅游接待服务。

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第2题
针对来自亚洲市场的旅游者,导游人员在服务中要注意()

A.知识准备要充分、共同话题要深讲

B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐

C.注重接待礼仪、讲究导游艺术

D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客

E.重视推荐美味佳肴

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第3题
景区管理的基础核心目标是()。

A.保护景区核心资源

B.实现景区的经济效益

C.提供优质景区服务,满足游客高品质体验需求

D.实现景区可持续发展

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第4题
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌,这是指导游自责式道歉。()
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第5题
导游在带团购物时,()会影响导游服务的质量。

A.商品是否优质

B.购买场所是否定点

C.购物次数是否适中

D.行程设计是否合理

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第6题
导游带团原则中,评价导游是否尽职的基本尺度是()。

A.公平对待原则

B.履行合同原则

C.服务至上原则

D.游客至上原则

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第7题
导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。()
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第8题
下列关于游客因病死亡的处理错误的是()
A.如果亲属不在身边,可以让死者好友代为处理后事

B.如果死者属非正常死亡,导游人员应保护好现场

C.由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”“死亡诊断证明书”,由主治医生签字后盖章,复印后分别交给死者的亲属、领队或旅行社

D.火化后我国民政部门发给对方携带骨灰出境证明

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第9题
导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。()

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第10题
对客导游服务中,导游员必须坚持()原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第11题
2019版QHSE管理手册中公司质量方针为质量领先,持续改进,以向顾客提供优质工程产品和完善的跟踪服务为己任,满足和超越顾客期望。()
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