题目内容
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[主观题]
大促期间为了节省时间，客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字，此种类型的回复
对于消费者的感受是下列哪些？
A态度不热情
B服务体验差
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A.做好客服解答，发货，退换货等一系列客户体验
B.活动后利用推广，精准化产品人群
C.活动后积极报名其他适合的活动，争取再上资源位
D.在活动中做出有效的坑产数据后，设置店铺满返，拼单返现等优惠，缩小日常价与活动价的差距
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一且有结果就会同步相关信息
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
小美的店铺要参加双十一大促，在大促时候，消费者的咨询更偏向于？
A产品信息
B优惠活动
C物流信息
A.看到数据很欣慰，怕他骄傲，其他人失落，我还是什么都不要做了
B.立即走到他的工位，大声表扬
C.请全体组员一起鼓掌，并鼓励大家一起努力
D.按照大促激励规定，更新看板，兑现激励
A.315晚会影响大，万众瞩目
B.315期间消费者维权意识增强，投诉隐患增多
C.各地媒体争相报道，放大影响力
D.公司规定
