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[判断题]

乘客群体恐慌事件是指应听信谣言、过度紧张、反应过度等原因,在发生恐怖、暴力、治安事件的情况下,造成地铁乘客大面积骚乱的事件。()

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第1题
公共危机是指突然发生的,可能造成或已造成人员伤亡、财产损失、环境破坏、群体恐慌、社会负面影响
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第2题
谣言引起了社会()。

A.惊慌

B.恐慌

C.恐怖

D.慌张

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第3题
网络中的亲社会行为是指一切符合社会期望而对他人、群体或社会有益的行为,以下网民的行为中属于亲社会行为的是()

A.侵入别人的电脑

B. 和别人聊天,帮助他排忧解难

C. 盗用他人的网络密码

D. 传播谣言

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第4题
客运伤亡事故(事件)是指地铁运营范围内发生的乘客或非当班地铁人员伤亡事故(事件),以及由伤亡事故(事件)引起的乘客或非当班地铁人员的财产损失。()
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第5题
客服中心岗在站厅付费区中部发现可疑包裹时,为避免产生乘客恐慌或对乘客造成人身伤害,立即将包裹移动至通行人数较少的区域并报当班值站()
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第6题
新媒体环境下群体传播的极端表现是()。

A.网络暴力

B.群体极化现象

C.网络谣言

D.网络审判

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第7题
个体感受到威胁时的一种不愉快的情绪状况,表现为紧张、不安、急躁等但又说不出具体明确对象的是(

A.焦虑

B.抑郁

C.恐慌

D.愤怒

E.情感脆弱

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第8题
关于新冠疫情期间儿童心理调适叙述有误的是()。

A.儿童要保持正常的作息安排、生活秩序,合理安排学习、娱乐和居家运动锻炼,不过度使用电子产品

B.家长应保护儿童免受过多负面信息的干扰,根据儿童的年龄段和认知特点,告知简单、清晰、必要的信息,树立会战胜疫情的信心

C.家长应保持情绪稳定,注重儿童的防护措施,但不要过度焦虑和紧张

D.对于儿童提出的各种问题,包括疫情、疾病、死亡等问题,家长要尽量回避,不直接探讨

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第9题
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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第10题
过度的紧张和兴奋,会使培训师更加投入,表现得更好。()
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第11题
心理异常包括情绪异常、冒险心理、过度紧张、其他心理异常等。()
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