题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
提前电话预约有哪些标准（）
A.保持手机畅通，及时接通电话
B.可以边打电话边吃东西
C.接打电话都应该告知自己身份
D.让顾客先挂电话自己后挂电话
答案
保持手机畅通及时接通电话接打电话都应该告知自己身份让顾客先挂电话自己后挂电话
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A.保持手机畅通，及时接通电话
B.可以边打电话边吃东西
C.接打电话都应该告知自己身份
D.让顾客先挂电话自己后挂电话
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A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.电话银行业务是手机银行业务的一部分
B.电话银行的介入条件是手机，电话或传真机等，而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机
C.电话银行的收费标准与手机银行不同
D.服务方式上，电话银行通过拨打服务电话在语音提示，人工服务的帮助下办理银行业务，而手机银行全部采取可视操作，在屏幕提示下完成业务
E.电话银行的服务渠道是电话线路，而手机银行依靠移动通信网络
