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第1题
受理客户业扩、变电用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“（)”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。
A.将信息发送
B.一次性告知
C.让客户网上查询
D.让客户看办理流程图板
第5题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》32.9.3规定：图纸审查期间，如需修改设计图纸，应一次性告知客户退图原因，避免出现（）。
A.出现在同一问题上多次退图现象
B.再次出次退图现象
C.客户多次往返办理现象
D.没及时告知客户现象
第6题
下列属于涉税业务办理资料受理环节风险的有（)
A.未按规定核对资料是否齐全
B.未按规定核对资料是否符合法定形式
C.未按规定核对填写内容是否完整
D.未按规定完整、准确录入信息数据
E.未按规定当场一次性告知应补正资料或不予受理原因
第7题
对服务质效的投诉包括（)
A.税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的
B.税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的
C.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
D.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的
E.检举税务人员滥用职权多征税款
第8题
下列有关审计程序不可预见性的说法中，正确的有（)。
A.注册会计师采用不同的抽样方法使当年抽取的测试样本与以前有所不同，可以增加审计程序的不可预见性
B.注册会计师应当在签订审计业务约定书时明确提出拟在审计过程中实施具有不可预见性的审计程序，但不能明确其具体内容
C.注册会计师通过调整实施审计程序的时间，可以增加审计程序的不可预见性
D.注册会计师需要与被审计单位管理层事先沟通需拟实施具有不可预见性的审计程序的要求，但不能告知其具体内容
