题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧，以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”？（)

A、亲，这款鞋采用纳米科技材质，轻便透气

B、亲，您看中的这个手机壳是结合动画片中小黄鸭图像特制的

C、亲，很多小姐姐都是选的这个颜色参加闺蜜婚礼

D、亲，这款T恤采用纯棉材质，非常适合您在夏季穿着

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第1题

销售常用的FAB法则是指（）

A.产品特性

B.功效

C.利益

D.销售

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第2题

FAB销售法则是在（）可运用

A.1. 引入话题

B.2. 介绍平台

C.3. 推荐产品

D.4. 促成成交

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第3题

小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服，以下她对自家店铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售

法则？

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第4题

调查法是教育教学中最基本、最常用的研究方法之一。（)

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第5题

（）市场调查中最常用的、最基本也是最传统的调查方法。

A.询问调查法

B.文案调查法

C.电话调查

D.问卷调查

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第6题

工作分析中最简单也是最常用的方法是（）

A.访谈法

B.问卷法

C.观察分析法

D.功能性职务分析法

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第7题

小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐符合FAB法则。（)

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第8题

在解决严重质量问题时，措施策拟的常用思路和法则是（)。

A.措施要基于根因，有针对性

B.防错是最有力的措施

C.措施常须横向、纵向展开

D.Process/MFG主防“流出”，Test/QA主防“发生”

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第9题

以下关于明挖法的描述错误的是（)。

A.多用于浅埋隧道

B.社会及环境影响相对小

C.是软土地下工程施工中最基本、最常用的施工方法

D.存在支护体系施工风险

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第10题

关于市场调查方法的论述，下列正确的有（)。

A.实地调查法中调查对象容易受调查的心理暗示影响，存在不够客观的可能性。

B.文案调查法是一切调查方法中最简单和最常用的方法

C.问卷调查法是最复杂，费用较高、应用范图有限的方法，但调查结果可信度较高。

D.问卷调查法在消费者行为调查中大量应用，其核心工作是设计问卷，实施问卷调查。

E.实验调查法主要应用于改变广告方式或企业推出新产品的调查。

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第11题

在生意参谋的服务洞察模块，我们可以通过以下哪项数据维度确定客服个人接待能力整体排行？（)

A.接待响应

B.客服销售

C.商品营销

D.个人分析

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