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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于客人原因造成的，如客人因心情不佳而借题发挥，客人因对饭店期望值过高而感到失望等。（）

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第1题

（)不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第2题

处理客人投诉时，下面选项正确的是（)。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

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第3题

小饭店经营管理存在的问题()。

小饭店经营管理存在的问题（)。

A.营销手段有限

B.无明显市场细分

C.定价无突出优势

D.抗风险能力差

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第4题

根据客人在饭店活动中的目的不同，可分为消遣型客人和经济型客人。（)

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第5题

在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。（)

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第6题

由于历史等方面的原因，有些国家虽然与中国无共同边界或海疆，但与中国的关系素来比较密切，如___。

A.朝鲜

B.马来西亚

C.柬埔寨

D.越南

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第7题

对于饭店来说，在客我交往的形式中，运用身体语言进行交流的形式属于（)。

A.直接交往

B.间接交往

C.私人交往

D.短暂交往

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第8题

某出版社近年来出版物的错字率较前几年有明显的增加，引起了读者的不满和有关部门的批评，这主要是由于该出版社大量引进非专业编辑所致。当然，近年来该出版物的大量增加也是一个重要原因。上述议论中的漏洞，也类似地出现在以下哪项中？Ⅰ．美国航空公司近两年来的投诉比率比前今年有明显下降。这主要是由于该航空公司在裁员整顿的基础上，有效地提高了服务质量。当然，“9？11”事件后航班乘客数量的锐减也是一个重要原因。Ⅱ．统计数字表明：近年来我国心血管病的死亡率，即由心血管病导致的死亡在整个死亡人数中的比例，较前有明显增加，这主要是由于随着经济的发展，我国民众的饮食结构和生活方式发生了容易诱发心血管病的不良变化。当然，由于心血管病主要是老年病，因此，我国人口的老龄人比例的增大也是一个重要原因。Ⅲ．S市今年的高考录取率比去年增加了15%，这主要是由于各中学狠抓了教育质量。当然，另一个重要原因是，该市今年参加高考的人数比去年增加了20%。

A.只有Ⅰ。

B.只有Ⅱ。

C.只有Ⅰ和Ⅲ。

D.只有Ⅱ和Ⅲ。

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第9题

某出版社近年来出版物的错字率较前几年有明显的增加，引起了读者的不满和有关部门的批评，这主要是

由于该出版社大量引进非专业编辑所致。当然，近年来该社编制扩充，出版物的大量增加也是一个重要原因。上述议论中的漏洞，也类似地出现在以下哪项中？ Ⅰ．美国航空公司近两年来的投诉率比前几年有明显的下降。这主要是由于该航空公司在裁员整顿的基础上，有效地提高了服务质量。当然，9.11事件后航班乘客数量的锐减也是一个重要原因。 Ⅱ．统计数字表明：近年来我国心血管病的死亡率，即由心血管病导致的死亡在整个死亡人数中的比例，较前有明显增加，这主要是由于随着经济的发展，我国民众的饮食结构和生活方式发生了容易诱发心血管病的不良变化。当然，由于心血管病主要是老年病，因此，我国人口的老龄化，即人口中老年人比例的增大也是一个重要原因。 Ⅲ．S市今年的高考录取率比去年增加了15%，这主要是由于各中学狠抓了教育质量。当然，另一个重要原因是，该市今年参加高考的人数比去年增加了20%。 A．只有Ⅰ和Ⅱ。 B．只有Ⅱ和Ⅲ。 C．只有Ⅰ和Ⅲ。 D．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。

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第10题

孕39周，由于腹部突然剧烈疼痛入院。检查血压130/80mmHg面色苍白无血色，表情淡漠，腹部压痛明显，子宫硬如木板，胎位未查清，胎心未听清，此孕妇分娩前不可能出现的并发症是:（）

A.急性肾功能衰竭

B.DIC

C.产后出血

D.胎位异常

E.子宫胎盘卒中

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第11题

发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录，被买家投诉怎么办？（)

A.截图旺旺聊天记录举证，由小二判责