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第2题
美容师与顾客谈话时，应以_____为主。A.谈论私事B.品评同事手艺C.批评公司讨好顾客D.打开话题、鼓励
美容师与顾客谈话时，应以_____为主。
A.谈论私事
B.品评同事手艺
C.批评公司讨好顾客
D.打开话题、鼓励顾客多谈自己
第4题
模糊语言的功能有()。
A.帮助说话者掩盖自身不足，使之能够比较顺利的谈论自己知之不多的话题
B.使说话者能够保留一部分，不希望明示的信息
C.使说话者能够保留一部分，不希望明示的信息
D.能够更好的体现礼貌
E.有适当的幽默的效果、委婉的效果
第11题
在茶艺的接待服务中，当宾客提出无理要求时，以下处理方法中最好的是()。
A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论，穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释，婉转地转移话题
