首页 > 职业技能鉴定> 安全保护服务人员
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双方相互影响的过程、

包括情感上、态度上以及()的相互影响

A.言行上

B.举止上

C.心理上

D.行动上

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第1题
民航旅客服务交往具有信息、情感的沟通性。()
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第2题
民航旅客服务交往是双方相互影响的过程,包括()的相互影响。

A.情感上

B.态度上

C.行动上

D.意志上

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第3题
()在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后,掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。

A.刻板效应

B.错觉

C.首因效应

D.晕轮效应

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第4题
师生关系是学校中最基本、最重要的一种关系,会影响教育工作的效率。下列关于师生 关系的叙述错误的是()

A.师生关系体现在教育活动中

B.师生关系体现在师生交往过程中

C.师生关系体现在教师对学生的管理和学生的顺从过程中

D.师生关系具有一定的互动性

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第5题
民航服务测评差评意见主要集中在:服务态度5起(含语言3起、表情2起)、三轻服务4起、服务意识2起(含洒漏滴1起)、服务标准落实1起、旅客需求1起、不正常航班服务1起、违规违纪1起、执行安全规定1起、特殊旅客服务1起()
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第6题
民航旅客服务心理学主要的研究方法有()。

A.观察法

B.实验法

C.调查法

D.抽查法

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第7题
护士基本素质要求有以下()

A.身体健康,恪尽职守,具有良好的职业道德素质

B.具有良好的团队合作精神,工作踏实肯干,认真负责,有一定创新性,具有较强的服务意识和奉献精神

C.一定的组织管理能力,良好的沟通协调能力和人际关系

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第8题
民航服务工作的质量好坏与()有很大的关系。

A.旅客的需求

B.旅客的差异

C.服务人员的心理品质

D.旅客的素质

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第9题
按照民航旅客运输服务的相关规定,如果超售而又不能用改变座位登记的办法解决,旅客无法成行,{.XZ}应优先被拉下()

A.有带团的的领队

B.本站有订座记录的旅客

C.头等舱旅客

D.利用空余吨位的旅客

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第10题
1135托运行李实施开箱包检查时旅客应当在场并确认箱包归属,但是()与旅客有特殊约定的除外

A.运输机场公司

B.公共航空运输企业

C.民航安检机构

D.地面服务代理机构

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