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[判断题]

内审时应开放式提问、封闭式提问和引导式提问交叉使用。()

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第1题
现场审核应避免哪类提问方式?()

A.开放式

B.澄清式

C.诱导式

D.封闭式

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第2题
在礼宾服务中,想多了解客人的真实想法或咨询问题,就多釆用()。

A.封闭式提问

B.选择性提问

C.开放式提问

D.引导性提问

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第3题
对于提间的理解不正确的是()。

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

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第4题
沟通的提问方式有( )。

A.焦点式提问

B.封闭式提问

C.开放式提问

D.以上都是

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第5题
在商务谈判中,“问”主要分为()。

A.挑衅式提问

B.封闭式提问

C.开放式提问

D.灵活式提问

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第6题
没有明显购买目的的顾客我们应该采取什么方式提问()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.闲聊式提问

D.间接式提问

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第7题
需求分析环节了解客户需求较为合适的提问方式是()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.推荐式提问

D.反问式提问

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第8题
提问人设计发问方式应当注意,尽量少使用()提问,多使用()提问。

A.搞笑式

B.封闭式

C.开放式

D.疑难式

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第9题
一般让应聘者对某一问题做出明确答复的面试提问方式是()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.清单式提问

D.假设式提问

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第10题
星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问,便于深入了解客户需求。()
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第11题
在登记老年人的个人资料时,养老护理员一般采取()

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.直接提问

D.间接提问

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