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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

小韩的公司自从使用了天猫企业购,办公和日杂用品采购的成本降低了不少,员工也觉得很方便,这是为什么呢?

A.零星购买也可以享受批发价

B.可以由企业付款,不用员垫付

C.批量可以享受批发价格

D.可以由员工自行发起采购的申请。

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第1题
小高在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是小高操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持小高退货退款,来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给小高退货退款,但退货邮费需要小高自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回小高售后诉求

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第2题
小兰在天猫某店铺购买了一件化妆品,反馈商品使用后过敏,且提供了有效的商品质检报告,证明商品
的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的支持。()

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第3题
小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个
月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做?

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第4题
林峰在天猫店铺购买了一双鞋子,反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由
楼下王大妈代为签收,商家需要提供什么凭证?

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第5题
张宏在天猫某商家购买了30KG的钢管,快递运输成本太大,商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷,
但是该物流公司需要张宏到30KM之外去自提,此时商家应该怎么做避免张宏投诉?

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第6题
有一家电脑销售公司,公司人数100人。每到月底,人事部门的同事就开始收集和整理各种加班单,外出
单,请假单以及出差审批。2个人事,要花费3-4天来手工核对每一个员工的考勤数据,不仅效率低下,而且准确率还不高,经常受到员工的投诉。自从使用钉钉考勤后,同样的工作只需要1个人花1天就能搞定,效率提升8倍。请问小钉在钉钉考勤中做了什么操作?

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第7题
小丽是天猫电器城商家的售前客服,消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时,小丽应该怎样回复消费者?

A.拒绝开具发票、因为天猫只能开个人发票

B.同意开具发票、因为天猫需要无条件开具公司或个人发票

C.拒绝开具发票、因为公司抬头发票税费较高、可以拒绝开具

D.同意开具发票、只要收取对公发票的增值税税点即可

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第8题
张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是张宏操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持张宏退货退款,来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给张宏退货退款,但退货邮费需要张宏自理、

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回张宏售后诉求

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第9题
小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子,穿了三天发现开胶了,便申请了质量问题的退货退款,商家应该如何处理?

A.商家应该拒绝退款,因为穿过的鞋子影响二次销售

B.商家应该拒绝退款,鞋子开胶不属于质量问题,属于穿着不当

C.商家应该同意退款,并且承担退换货邮费,三天开胶属于质量问题

D.商家应该同意退款,然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款

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第10题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下
面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

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第11题
小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做?

A.答应消费者的要求、因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求、因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者要求、因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求、并且不需要消费者承担税费、因为消费者满意最重要

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