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第1题
仪表礼仪应做到()
A.营业员统一着装、佩带服务胸卡;
B.店服要整洁、大方、得体
C.搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。
D.面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好
第4题
关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知(上铁客发〔2012〕98号)规定，动车组(高铁)列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上()起换春秋装。
A.4月15日
B.3月15日
C.4月1日
D.3月1日
第5题
上岗前着装及仪态A.穿着会所统一服装B.穿游泳衣裤上岗C.披毛巾上岗D.穿着统一救生服装精神饱满，
上岗前着装及仪态
A.穿着会所统一服装
B.穿游泳衣裤上岗
C.披毛巾上岗
D.穿着统一救生服装精神饱满，仪表端正
第8题
为老年人更换被服，操作前有关步骤错误的是（）。
A.照护人员向老年人解释目的
B.照护人员应评估老年人的意识状态及自理能力
C.老人平卧于床上，盖好被子
D.照护人员着装整洁、洗手、戴帽子、口罩
E.关闭门窗，调节室温至20℃～22℃
第11题
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（)
A.仪容仪表符合规范要求
B.维护好桌面、柜台的整洁有序
C.开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
