题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

72寄件网点接到问题件通知后须在24小时内联系通知方，确认内件破损情况并回复明确处理方案，否则因此导致的延误或延伸损失，由寄件网点自行承担（）

答案

是

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第1题

污染件的判责标准正确的是（）

A．被污染的快件，转运中心或网点须及时问题件通知寄件网点并拍照留存，同时查找污染源并在污染源单号上登记所有被污染快件的单号，寄件网点24小时内有规范回复，按照回复内容处理；未有效回复,快件有剩余可中转价值的，须在最近班次继续操作中转B．转运中心或网点有上报污染源，责任由污染源所属网点承担。虽上报污染源但未规范通知，责任由污染源所属网点和污染发生地共同承担；未上报污染源，责任由污染发生地承担C．需称重清点的快件，通知方须在监控下操作。需立即销毁的快件通知方D．直接上报问题件，加固包装后中转

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第2题

接到问题件，须及时留言通知发件网点（）

A.2小时

B.4小时

C.24小时

D.48小时

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第3题

破损问题件上报完毕后，寄件网点24小时内有规范回复，按照回复内容处理；未有效回复的，快件直接销毁（）

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第4题

客户联系寄件网点追责：寄件网点受理后，需积极面对（不得以非自身责任为由推脱不处理）），并在 __内赔付到位（）

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

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第5题

快件到达派件网点或转运中心发生破损、部分遗失时，派件网点或转运中心按照破损件问题件流程通知寄件网点（不区分周末、节假日），寄件网点应与对方核对数量和重量，若回复内容不具备明确处理意见的，由此产生的延误不予处理（）

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第6题

到达网点后发生的破损件，派件网点必须在到件____内及时通知问题件告知发件网点，并备份该破损件的卸车监控，在仲裁介入后48小时提供至仲裁部复核（）

A.1小时

B.30分钟

C.2小时

D.4小时

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第7题

路由中断跟进的步骤为（）

A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失

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第8题

现结收款，按业务员收款和按单号收款金额不等时，应该（）

A.以按业务员收款金额为准

B.以按单号收款金额为准

C.在网点的（网点经营-运单管理-寄件和派件运单管理中查询）检查是否有问题件

D.不用管，放任自由

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第9题

快件到派送公司，发件公司问题件通知更址派送网点签收后未换单转到新网点派送，上报重复签收仲裁后处罚多少钱（)。

A.10元+基础派费/票

B.20元+基础派费/票