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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

首呼打通后,客人在电话中说不需要了,定制师应该如何正确操作()

A.申请取消订单

B.在VBK【跟单备注】中注明:#无需发送#客人不需要了

C.在VBK备注中勾选

D.不需要任何操作,等客人取消订单

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AC

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第1题
3】定制旅行管家在首呼中应挖掘客户()方面的需求

A.景点玩法

B.人群结构

C.心理价位

D.出游目的

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第2题
客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫,正确做法是()

A.介绍自己所负责的目的地区域,突出目的地特色及本家资源优势,想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域

B.直接按照规定的程序进行转单,将客人转移到其他的目的地定制师手上

C.讲课人和其他目的地定制师拉到一个群里进行沟通确认

D.定制师一定要尊重客人的意愿,不要干扰客人,让客人自己选择去哪个目的地

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第3题
已经发货的订单,客户反馈不需要了,直接说帮客户拦截,不用发预处理话术()
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第4题
已经发货,客户说我对象已经买了,不需要了,如何处理()

A.告知客户拒收,不用承担运费

B.非快递问题中途不要货,需要客户承担30元运费

C.提醒客户申请退货退款,商品退货仓库后退款

D.玻璃壶拦截不收运费,其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费

E.客户威胁投诉差评,强烈不同意承担运费,可免除

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第5题
恶意竞争的定义是()

A.客人在确认方案前被其他供应商通过手段抢走,即定义为恶意竞争

B.VBK后台显示客人选择其他供应商后,定制师诱导客人更 换供应商

C.确认方案后被其他供应商通过压低价格等手段抢走客人

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第6题
怎样打火警电话()

A.1、火警电话119打通后,应讲清楚着火单位,所在区县、街道、门牌号码等详细地址

B.2、要讲清什么东西着火,火势情况

C.3、要讲清起火的具体部位,燃烧物质和燃烧情况

D.4、报警人要讲清自己姓名、所在单位和电话号码

E.5、报警后要派专人在路口等候消防车的到来,指引消防车去火场的道路,以便迅速、准确到达起火地点。发现火警应及时报警,这是每个公民的责任

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第7题
明末王嗣奭在《杜臆》中说:此诗“前联言景,后联言情;两情不可极,后七首皆胞孕于(五、六)两言中也;又约言之,则'故园心'三字之矣”。王嗣奭所言此诗是何首()

A.《秋兴八首》(其一)

B.《古风》(其十九)

C.《饮酒》

D.《客至》

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第8题
如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力,传统旅行社面临的其实是生存问题。传统旅行社还在用QQ,微信,传真,邮件,电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道,与在线旅游服务企业相比,传统旅行社除了产品不够丰富,在用户体验,用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高,比如渠道端的分销类企业,资源端的航空公司,酒店,景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心点是收客能力,线上已经是在线旅行服务企业的地盘,如果在线旅行服务企业继续攻破门市,传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合,还在探索“旅游+互联网+金融”的跨界,“旅游+”业态不断丰富,定制旅游,边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。中小型旅行社实施纵向一体化战略的意义主要有()。

A.开拓产品附加值

B.拓展营销渠道

C.降低获客成本

D.打通线上线下壁垒

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第9题
如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力,传统旅行社面临的其实是生存问题。传统旅行社还在用QQ,微信,传真,邮件,电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道,与在线旅游服务企业相比,传统旅行社除了产品不够丰富,在用户体验,用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高,比如渠道端的分销类企业,资源端的航空公司,酒店,景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心点是收客能力,线上已经是在线旅行服务企业的地盘,如果在线旅行服务企业继续攻破门市,传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合,还在探索“旅游+互联网+金融”的跨界,“旅游+”业态不断丰富,定制旅游,边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。中小型旅行社实施纵向一体化战略的意义主要有()。

A.打通线上线下壁垒

B.开拓产品附加值

C.降低获客成本

D.拓展营销渠道

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第10题
联系不上商家升级客管,若区域客管有新联系方式,客服应外呼几次()

A.按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

B.按照新方式5天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

C.按照新方式2天4次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

D.预约后未及时进行配送

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第11题
产品销售步骤、()

A.RM系统筛选目标客群

B.短信或微信发送客户产品介绍材料

C.电话外呼产品销售促动

D.查询销售数据,CRM系统中为客户进行止盈止损设置

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