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第1题
以下客服在对话中错误行为的是（）
A.遇到客户抱怨电话打不通，客服可以说:很抱歉，现在是咨询高峰时间段，让您久等了，请问有什么可以帮您
B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题，客服可以说:很抱歉，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您见谅。请问您有什么问题，我会尽力帮助您
C.客户不理解，客服可以说:我刚刚告诉过你
D.客户不接受解释，强硬按照自己的要求，客服可以说:规定就是这样
第4题
假若你采用溶液插层等方法制备聚合物/层状硅酸盐纳米复合材料，最后你得到了一种块体材料，你将如何表征它的结构？（即采用些什么分析测试方法研究：聚合物是否插入到层状硅酸盐矿物层间，层状硅酸盐矿物在聚合物基体中的分散状态，层状硅酸盐矿物与聚合物基体间的结构状态，层状硅酸盐矿物对聚合物热学性质的影响等）。
第5题
下列句子哪一个具备正确的专业形象中口头讯息的表达方式（）
A.我明天的有很多的工作要做，没有时间和你沟通，你自己看着办
B.我在工作中遇到些情况
C.你在工作时怎么老是有一些小的问题要发生呢
D.我真的是对你的这种工作状态无语了
第10题
当客户入店我们会引导客户到小朵的货架端，在销售前需要提出2问，那么是哪2问（）
A．亲爱的，夏天到了，宝宝是不是经常会遇到蚊虫叮咬，红屁屁，痱子，淹脖子和擦破皮这些问题B．这五大问题是夏天最高发，有时还会几个一起遇到，你现在都用什么产品解决C．宝妈你看我给你推荐一款夏季爆款产品朵望小朵，一瓶解决夏季高发的五大问题 ：（包括蚊虫叮咬，红屁屁，痱子，淹脖子和擦破皮）。 而且专门为婴幼儿定制0激素，无刺激。很多宝妈都在用，我自己也在用效果非常好。要带一瓶回去吗
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