题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客意识就是追求更高满意度，____（）

A.以人为本

B.以顾客为尊

C.以顾客为重点

D.满足顾客的期望

E.不知道

答案

满足顾客的期望

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第1题

（）是指以顾客的满意度和忠诚度为核心而开展的营销活动，它追求的是市场份额的质量，而不是数量。

A.产品销售

B.产品推广

C.服务营销

D.产品营销

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第2题

顾客的口感即是标准，顾客的满意度就是标准，顾客觉得不好吃不满意，就是不好吃（）

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第3题

客户分项文化的思维方式是（）

A.控制客户，追求客户价值最大化

B.没有客户便没有一切，为客户就是为自己

C.效率更高、成本更低、品质更好

D.让我们的服务成为客户选择阳光的理由

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第4题

《南昌昌北国际机场首问责任制》的目的是落实“（)”的服务方针，实践以顾客满意为服务工作最高目标的承诺，确保南昌昌北国际机场顾客服务质量符合行业标准。

A.体验顾客感受

B.追求管理一流

C.提升服务品质

D.提升服务意识

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第5题

企业不能抱有侥幸心理，认为顾客是可以欺骗的，一味追求经济利益，不顾及顾客利益。事实是，一旦其发现受骗，以往与其建立的良好关系就是毁灭性的解除，企业声誉尽毁。（)

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第6题

保洁人员应坚持“优质服务、顾客至上”服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识（）

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第7题

凤凰，亦作“凤皇”，古代传说中的百鸟之王。雄的叫“凤”，雌的叫“凰”，总称为凤凰常用来象征祥瑞。凤凰齐飞，是吉祥和谐的象征，自古就是中国文化的重要元素，北京大兴国际机场犹如凤凰展翅，是对我国古老图腾的重新阐释。这说明（）

A.人可以发挥主观能动性，根据主观需要创造一个理想的事物

B.有什么样的意识内容就有什么样的反映对象

C.追求美好理想是社会发展的根本动力

D.北京大兴国际机场的设计是对客观存在的反映

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第8题

员工安全关注是指员工所关心的安全问题，该问题的解决能够使员工更安全地进行工作，并使公司得到更高的员工满意度。（)

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第9题

人们食品消费的更高追求不包括（)。

A.安全

B.健康

C.科学

D.方便

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第10题

官员追求（)，这是行政管理支出膨胀的政治经济学原因。

A.社会效益最大化

B.服务质量最优化

C.预算规模最大化

D.客户满意度

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第11题

穷环境下长大的孩子，他们更多的是追求物欲的满足，他们没有精力也没机会追求更高层次的东西（）

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