A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.给公司造成损失金额在1万元以上5万元以下,公共媒体负面报道,小区发生入室盗窃案、员工与客户发生肢体冲突等
B.给公司造成损失金额5万元以上20万以下;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
C.给公司造成损失金额20万以上;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
D.给公司造成损失金额达到20万以上;经政府机构鉴定属人员重伤或死亡事故
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚,挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光,或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故,包括食品安全,用水安全,消防安全,设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
A.经员工解决未退学的经济处罚200元
B.情节较重已退学的的经济处罚500元
C.投诉到相关部门撤回投诉,未退学经济处罚400元
D.投诉到相关部门未撤回投诉媒体负面报道,已退学的经济处罚2000元,另赔付退学款的50%
A.办公室
B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
A.影响面需在部门内部解决处理
B.被主流媒体和舆论传播的负面事件
C.被政府部门问责处理事项
D.造成批量性质量、安全生产事故及群体性事件
A.事故、事件引起党中央、国务院有关领导高度关注,并有所明确批示或者指示的
B.事故、事件受到公众广泛关注,引起主流媒体持续报道,并对集团公司造成重大负面影响的
C.瞒报、谎报事故、事件经查证属实的
D.集团公司领导批示要求升级处理的事故、事件”
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案(以户为单位)
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗
E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道
G、客户群诉、员工集体脱岗