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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下属于情绪管理三分钟的换位思考一分钟的是()

A.当人们生气愤怒的时候,会伴随着肾上腺素的飙升,所有要想要控制情绪,你先做的事情不是去发泄情绪,而是先把你的肾上腺素给安抚下来,先解决它,你才能比较清醒地思考问题B.当人们生气愤怒的时候,先解决它,你才能比较清醒地思考问题,这时候,你就需要一分钟的时间延迟情绪爆发C.俗话说,当局者迷,旁观者清,站在他人的角度看待问题,一方面会开拓你的思维,另一方面,也会能让你更加客观地看待问题D.以上都不是
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C

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第1题
以下属于跟进中挽回客户的逻辑的是()

A.换位思考

B.拉近关系

C.认真解读产品

D.一站式服务

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第2题
通过换位思考,我们可以()

A.避免触及对方的痛处

B.缓解对方紧张或者激动的情绪

C.找到彼此情绪和思想的共鸣点

D.抑制负面情绪对人的影响

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第3题
同理心指在与人交往过程中,可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并且站在他人的角度思考和处理问题,主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式,也常称为“共情”、“共感”、“神入”等()
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第4题
在投诉处理的过程中,我们要换位思考,真正的了解客户的情绪,才能够让客户更信任我们,同时也要让客户站在我们角度替我着想,才能够更好达成一致。()
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第5题
以下属于临床带教中容人之短中包容因客观因素造成的错误的是()

A.实习后期,尤其是快找工作的阶段,理解学生,如出现一些纪律问题:如迟到

B.包容学生性格差异

C.换位思考

D.看到学生的闪光点,激发学习兴趣

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第6题
处理客诉的五步骤,下列正确的是()

A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解

B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

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第7题
关于管理者进行绩效沟通的方法和技巧,说法正确的是()。

A.要换位思考,体会员工失败或成功时的心情;

B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪,管理者要及时停止讲话,让员工充分讲述;

C.使面谈对员工的威胁最小化;

D.如果员工反映的问题是错误的,应对其进行训斥,指出其错误之处。

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第8题
换位思考,提高互助补位的系统思维,做好跨部门协作,属于()角色

A.执行者

B.内部客户

C.教练

D.问题解决者

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第9题
办公场合使用电话时,通电话的具体时长都应有所控制,一般遵循()

A.一分钟原则

B.三分钟原则

C.五分钟原则

D.十分钟原则

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第10题
在正式启动计量泵之前,应(),以确认电机的转向是否正确。

A.手动盘车

B.使泵转动三分钟

C.使泵转动一分钟

D.点试一下泵

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第11题
换位思考是良性互动的开始和基础,公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户,工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上。()
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