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第3题
多数老年人认为合理饮食、参加体育运动很有必要，就是不知道如何合理营养、运动没有场所，则应（）
A.重点考虑倾向因素
B.重点考虑促成因素
C.重点考虑强化因素
D.重点考虑加强因素
E.其他因素
第4题
听力原文：小李每天不是踢球就是看球，从来不想工作的事儿。问：关于小李，我们可以知道什么？（11)A．身
听力原文：小李每天不是踢球就是看球，从来不想工作的事儿。
问：关于小李，我们可以知道什么？
(11)
A．身体强壮
B．工作勤奋
C．是个球迷
D．很有理想
第5题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第6题
苦难就是一锅滚水，有的人像鸡蛋，煮进去就变得像石头硬邦邦;有的人像胡梦卜，开始看上去很有型，在水里一煮，就变得-团极糊; 有的人像茶叶，在滚水里煮，慢慢舒展开来。”这句话喻示（）
A.逆境不可避免
B.每个人遇到的挫折都是相同的，但结果不同
C.逆境有助于人的成长
D.面对控折的不同态度，会有不同的结果
第10题
小黄新成立了一家创业公司，首要的事情就是“开源”，一家企业的现金流主要来源于经营活动和融资活动。那么下列说法正确的是？（)
A.创业期的公司融资的最主要的途径就是跟银行贷款
B.创业期的公司很容易进行债务融资
C.创业期的企业融资活动就是公司获得现金流的主要途径甚至是唯一途径
