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[单选题]

顾客满意度不包括()。

A.购物便利度

B.网站设计

C.支付安全

D.企业影响力

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第1题
下列哪些是监测顾客满意度的方法?()

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

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第2题
顾客关系管理过程,一般不包括()。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第3题
顾客关系管理过程,一般不包括()。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第4题
顾客忠诚可以由()观测变量来描述。

A.重复购买意愿

B.重复购买行为

C.服务满意度

D.价格承受度

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第5题
业务关系管理的主要活动不包括() A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评

业务关系管理的主要活动不包括()

A.处理顾客投诉

B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务

D持续改进服务级别

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第6题
近来,信用卡公司遭到了很多顾客的指责,他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息率太高了。事实
上,公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是,顾客忽视了信用卡给他们带来的便利,比如,他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的?

A.购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费。

B.信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题,否则申请很容易批准。

C.消费者在削价时购买的货物价格并不很低,无法使消费者抵消高利率成本,并有适当盈利。

D.那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格。

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第7题
商业街是为了满足单一住宅购物和服务便利需要发展起来的无规划的购物区。()
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第8题
“卓越绩效评价准则”要求调查()。

A.顾客满意度

B.员工满意度

C.供给商满意度

D.顾客满意度与员工满意度

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第9题
顾客满意包括()

A.如何获得顾客满意度

B.顾客满意的调查结果

C.顾客满意度结果的评审和产生的措施

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第10题
为了______,商场进行了重新装修。A.让把顾客当做一种购物享受B.把购物当做一种享受让顾客C.让顾客

为了______,商场进行了重新装修。

A.让把顾客当做一种购物享受

B.把购物当做一种享受让顾客

C.让顾客把购物当做一种享受

D.让顾客享受把一种购物当做

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第11题
4CS营销组合中的4C指的是()

A.顾客、价格、便利和沟通

B.顾客、成本、便利和沟通

C.顾客、价格、便利和促销

D. 顾客、成本、便利和促销

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