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第3题
营业厅受理投诉客户时，须遵循以下原则（）
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
第7题
正常的监盘过程中不包含哪些危险点（）
A.天花板掉落，对人体造成物体打击伤害
B.机组出现异常情况时，监盘人员没有注意未采取措施
C.设备启停时就地检查不到位，造成设备损坏
D.误操作导致设备跳停
第9题
通信工程中气泵、空压机的使用要求，下列说法正确的是（)。
A.指示值指示异常时，应先砚察一段时间，再停机检修
B.送气时，应缓慢旋开阀门，不得猛开
C.开机后操作人员不得远离，停机时应先升高气压
D.洗刷空气压绪机曲轴箱、滤清器时，可以使用汽油洗刷
