题目内容
（请给出正确答案）
A.及时回复，善用置顶和标记未读的功能
B.话术一定要精确的复制粘贴，一字不差，并且高效执行
C.把握家长问题的关键和核心，给予专业耐心地回复
答案
AC
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A.①岗位介绍、②求职者自我介绍、③答疑环节、④开场问候及自我介绍、⑤面试官提问
B.⑥面试结束问候
C.①②③⑤④⑥
D.④②③⑤①⑥
E.①③②⑤④⑥
F.④②⑤①③⑥
A.①岗位介绍、 ②求职者自我介绍、 ③答疑环节、 ④开场问候及自我介绍、⑤面试官提问、⑥面试结束问候
B.1 2 3 5 4 6
C.4 2 3 5 1 6
D.1 3 2 5 4 6
E.4 2 5 1 3 6
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
A.齐全的客户档案，完整的回访问卷
B.安静的回访环境，完整的记录建议
C.没有对客户进行回访的权力
D.通过定期对回访的结果进行统计分析，完成《客户回访分析表》
A.IPS会随机抽取已关的call进行回访
B.IPS会对所有已关的call进行回访
C.回访方式是电话或邮件
D.回访方式是电话
E.对工程师的打分包括：服务态度、响应速度和解决方案满意度三项
A.充分与项目沟通现场情况，立项需求等，招标阶段完善招标清单
B.重视答疑环节，解决施工方疑惑，如发生遗漏，应补充清单项，减少合同中清单未列项
C.施工过程中由于签证变更发生未列项时，在施工前及时给出未列项审价意见
D.结算阶段，针对争议产生的未列项定价，形成台账，排除特殊性
A.除冲刺营外均提供公共课周测、月测、阶段测、万人大联考服务
B.所有集训营产品均提供随堂答疑和群答疑服务
C.所有集训营产品均提供批改服务
D.百日营和冲刺营都提供强师带背服务
