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[判断题]
客户解约订单接单后需在预计解约日期前一天电话联系客户是否改约并进行跟进信息录入,仅在订单是待上门时可以记录,录入入口:1、订单详情:点击小提示中的录入跟进2、待办列表:点击客户跟进的待办(上门前一日18:00-24:00)录入规则:1、需联系客户后进行录入,未联系客户不可进行跟进录入2、客户需改约时录入具体的改约时间与改约原因。以上录入入口和录入规则是否正确(正确)()
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是
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是
A.先解约再次签约,后去高速补缴里面查看是否有需要补缴的金额
B.如有欠款,补缴成功后,预计一到两个小时即可自动转白
C.如解约重新签约,仍无法解除黑名单,需请客户提供截图上报投诉处理
D.仅需提供支付设置截图即可
A.支付不成功案件,分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务,并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费
B.拒赔拒付式退件或解约类案件,分公司人员需在结案后3日内,向客户解释理赔结论以及解约依据,同时递交理赔决定通知书给客户,并将寄送的快递单影像在系统留存
C.已结案先行支付的自助理赔案件,分公司运营需积极加强追踪,督促客户按要求交回发票原件,并说明未交回发票对后续理赔的影响
D.暂缓支付的案件,一般为资料不齐的情景,分公司运营人员需按照照会内容,及时联系客户补充资料
A.合约期内,不可以变更主套餐
B.整月停机保号/挂失停机时话费暂停返还,待客户正常开通后根据停机月份合约期顺延,话费继续返还
C.合约期内,可以解约活动销号
D.本活动属实物类活动,办理当月可以返销,活动生效后如要解约,需引导客户到号码归属地沟通100厅办理
A.若用户在一个月内激活使用服务后,提出解约并注销设备需支付违约金
B.若用户在一个月内不激活,提出解约并注销设备需支付违约金
C.若用户在半年内不激活,提出解约并注销设备需支付违约金
D.若用户在3年内都不激活,提出解约并注销设备不需要支付违约金