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[判断题]

客户解约订单接单后需在预计解约日期前一天电话联系客户是否改约并进行跟进信息录入,仅在订单是待上门时可以记录,录入入口:1、订单详情:点击小提示中的录入跟进2、待办列表:点击客户跟进的待办(上门前一日18:00-24:00)录入规则:1、需联系客户后进行录入,未联系客户不可进行跟进录入2、客户需改约时录入具体的改约时间与改约原因。以上录入入口和录入规则是否正确(正确)()

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第1题
用户李女士是通过微信支付的,关联卡内是有费用的,但是不扣费导致进入了黑名单,咨询该怎么办,可建议其()

A.先解约再次签约,后去高速补缴里面查看是否有需要补缴的金额

B.如有欠款,补缴成功后,预计一到两个小时即可自动转白

C.如解约重新签约,仍无法解除黑名单,需请客户提供截图上报投诉处理

D.仅需提供支付设置截图即可

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第2题
在业主同意解约后,我们可以立刻给予业主一个固定的日期,让业主过来收房,之后我们联系客户强制客户搬走()
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第3题
如果招行或中信渠道客户需变更扣费卡,应先做续期缴费方式变更,确认客户在我司预留的信息与银行预留信息一致后,再做银行卡签约。(已签约过的先解约,再签约)()
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第4题
合账业务包括融合、主副卡、一卡付费等关联付费类业务费类业务,不可直接解约。需客户本人至营业前台通过身份证及验证码验证后,在不分走任何余额的情况下直接为客户办理()
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第5题
理赔案件结案后,需要跟进的事项()

A.支付不成功案件,分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务,并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费

B.拒赔拒付式退件或解约类案件,分公司人员需在结案后3日内,向客户解释理赔结论以及解约依据,同时递交理赔决定通知书给客户,并将寄送的快递单影像在系统留存

C.已结案先行支付的自助理赔案件,分公司运营需积极加强追踪,督促客户按要求交回发票原件,并说明未交回发票对后续理赔的影响

D.暂缓支付的案件,一般为资料不齐的情景,分公司运营人员需按照照会内容,及时联系客户补充资料

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第6题
关于按键机话费分期优惠活动 说法正确的是()

A.合约期内,不可以变更主套餐

B.整月停机保号/挂失停机时话费暂停返还,待客户正常开通后根据停机月份合约期顺延,话费继续返还

C.合约期内,可以解约活动销号

D.本活动属实物类活动,办理当月可以返销,活动生效后如要解约,需引导客户到号码归属地沟通100厅办理

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第7题
被保险人保险期内身故,满期后理赔,未过诉讼时效(仅针对有一次性给付责任的保单),当前日期距离客户神父日期超过100天(含100天)的,若满期金大约理赔金,且被保险人的死亡标记还未录入系统,考虑最大程度保障客户权益,同意通过客户申请退保且系统操作保单满期的方式处理。理赔须与客户达成解约意见并指导客户提供相关资料及填写单证(包括但不限于放弃理赔声明),后移交理赔处理()
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第8题
特殊订单下单由计划部发起,根据订单需求组织研发、生技、品质评审其生产可行性,然后交采购、制造、计划共同评审交付日期,计划接单后需在一个工作日内回复准确排产时间和下线入库时间,回传销售部确认,确认无误后销售经理签字确认,副总批准,订单正式生效()
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第9题
用户在申办中视货车ETC,并通过快递拿到设备后,以下描述正确的是()

A.若用户在一个月内激活使用服务后,提出解约并注销设备需支付违约金

B.若用户在一个月内不激活,提出解约并注销设备需支付违约金

C.若用户在半年内不激活,提出解约并注销设备需支付违约金

D.若用户在3年内都不激活,提出解约并注销设备不需要支付违约金

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第10题
客户确认解约后未评价,可以在"自如客APP"-我的-我的合同”进行补评()
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第11题
客户逾期10天未交租金,我方需出()

A.通知函

B.盖章版催租函

C.律师函

D.解约函

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