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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, ）分钟内派发工单。 Ⅰ级）

答案

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第1题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。

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第2题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作

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第3题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

E.其它经审核确定应回退的

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第4题

依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定，95598业务管理暂行办法涉及的95598停送电信息中，生产类停送电信息包括（）。

A.计划停电、临时停电、故障停电

B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电

C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等

D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电

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第5题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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第7题

()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第8题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第9题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第10题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中，规定供电服务热线“95598”24小时受理（）

A.业务咨询；信息查询

B.意见；建议

C.投诉；举报

D.服务投诉；电力故障报修

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第11题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后()分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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营业执照

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