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第1题
家庭固话移机并改接入方式（由FTTH改FTTB），操作描述正确的是（）
A.确认当前套餐有无FTTB接入方式，如不支持FTTB的套餐需变更套餐，新套餐生效后再变更接入方式
B.无需确认接入方式，直接移机竣工后接入方式会自动变更
C.确认当前套餐有无FTTB接入方式，无FTTB接入方式且客户要立即变更，则需拆机后号码回收后再录入支持FTTB套餐的固话
D.FTTH固话无法移机到FTTB接入方式的地址使用，只能拆机重录
第3题
用户来电设置无条件呼叫转移，下列说法正确的是（）
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
第6题
用户他机来电设置个人用户固话呼叫转移，请问需如何处理（）
A.建议引导用户套餐内其他号码来电进行设置
B.10000号无法处理，引导用户自行设置
C.验证机主姓名+证件号码+辅助鉴权或者密码后办理
D.验证机主姓名+证件号码后办理
第7题
操作实名制补登记时，用户拨打号码均为固话，也体现在详单内，但系统中校验不过去如何处理（）
A.操作实名制补登记时，如拨打号码为固话号，固话号码不能实名补登记
B.操作实名制补登记时，如拨打号码为固话号，输入时需要填写区号即可
C.操作实名制补登记时，如拨打号码为固话号，输入时不要填写区号即可
第8题
办理沃家固话业务时，需要用户单独预留一个手机号码，针对这个手机号码，描述正确的是（)
A.该手机号码必须是联通手机号码
B.该手机号码不支持前台受理时变更
C.音箱和固话号码绑定时，用于身份鉴权
D.登录智慧沃家APP时必须使用该手机号码
