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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

如果我没有成为你们的5G会员,但是我用的5G手机,能不能享受5G网络(不主动向客户宣传,客户主动咨询时解释)客户在不变更套餐、不加装5G升级包的情况下,使用5G手机时,可以直接登陆中国电信5G网络,享受最高可达300Mbps的下行速率。5G终端左上角会显示“5G”字样的相关标识。请判断对错()

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第1题
回访5G用户,询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“你们5G套餐太贵了,我公司有几十号人,但是副卡只有几张可以捆绑主卡,我对以上两点不太满意”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.资费贵

B.加装副卡少

C.副卡收费高

D.流量不够用,超出后费用高

E.其他(记录)

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第2题
回访5G用户,询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快,使用起来也是经常掉线,我对这两点感知不太好”,客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”,客户回答“暂时没有了”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他(记录)

F.不清楚/不知道/说不出

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第3题
客户使用5G手机,在5G网络的覆盖下打开5G开关,在没有定制5G套包的情况下,只能享受5G的基础服务()
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第4题
为什么我的5G手机不能正常通话()
A.第一步:请客户检查手机中的VoLTE开关是否打开,检查途径为设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话B.第二步:检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,记录客户信息派单至对应部门进行核实处理D.客户反映5G问题可直接记录工单,不用现场预处理
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第5题
我想成为你们那个5G的黄金会员要怎么办()

A.5G套餐+套餐档次为129元、169元

B.5G套餐+套餐档次为199元及以上档次

C.5G升级会员包+套餐档次为129元、169元

D.5G升级会员包+套餐档次为199元及以上档次

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第6题
我要怎样才能使用你们的5G网呢()

A.您需要使用支持5G网络的手机

B.你需要更换为电信5G卡

C.你需要在5G网络覆盖下使用

D.你需要办理5G套餐

E.已经是4G手机卡就无需换卡,2/3G卡需要更换为4G卡

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第7题
你们电信的5G网络覆盖又不全,5G套餐的价格又贵,有没有适合月消费较低用户的5G套餐()

A.同等价位的5G套餐比4G套餐包含的流量更多,比如4G畅享套餐的199元档位包含40G流量,同档位5G畅想套餐内包含60G流量

B.与现有4G套餐同样的档次,如199元档的,同时办理5G套餐后,可以成为5G会员,享受5G会员权益

C.随着5G商用的步伐,未来中国电信会推出更全面、更多样的套餐种类,供您选择。且现在有买5G手机办理合约优惠

D.由于5G网络技术新推出,开发及维护成本较高,故前期价格较高

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第8题
客户购买5G手机,如果不订购5G套餐,客户可以在5G网络下使用5G基础服务、5G优享服务或5G极速服务()
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第9题
当顾客咨询“5G手机费流量吗,我要换卡换套餐吗”,您可以回答的是()

A.我们推出了专属5G套餐,199档比4G版就多了20G

B.您家里要装宽带吧,我们199融合里有500M的宽带,家里装上我们的全屋WiFi,在家里也可以处处享受高速网速

C.不用5G手机也可以用5G套餐,不需要另外换卡

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第10题
客户使用5G终端不换卡、不换号可以登录5G网络,如果客户没有开通优惠体验包,现阶段默认提供最高()的5G下行速率。

A.200Mbps

B.100Mbps

C.300Mbps

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