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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

各单位可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出()

A.申诉

B.合并

C.退单

D.归档

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A、申诉

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第1题
下列哪项不属于黑点人员判定标准?()

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第2题
异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()
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第3题
请选择属于95598省级远程工作站人员包含的工作内容:()

A.工单督办

B.工单合并、挂起

C.工单回退

D.工单超时

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第4题
回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,应将工单回退,回退时应注明退单原因。()
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第5题
发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体(3个及以上)居民反映的同一事件(群体报修除外)的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单(不合理诉求除外)属于()级工单

A.II

B.III

C.IV

D.I

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第6题
业主再次致电表示问题未处理,项目完结情况是:此业主无理取闹,请400酌情回访或不回访,工单操作是:选择不满意不生成新工单()
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第7题
18:00两次拨打客户电话进行回访,客户均未接电话,客服专员随后于21:35再次拨打客户电话,通话中客户反映家中电量电费高的问题,客服专员详细记录后,回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第8题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第9题
用户新装号码已经开通一个月了,但是还是不能使用,前台通过BSS3.0查询用户号码状态处于正在调度中,请问正确的处理方法是()

A.业务单(受理单)>>未定级障碍单>>未竣工超时

B.派发业务受理单>>二次回访流程>>信息核实类工单

C.为用户派发派发业务受理单>>二次回访流程>>费用、规则无误工单

D.未用户派发业务单>>>咨询单>>>业务规则不合理

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第10题
国网客服中心受理客户诉求后,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单;不能立即办结的业务,派发至责任单位处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复回访客户()
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第11题
网点客服工单录入:普通投诉 __小时内响应,理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码,如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下,找的到人,避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险,并在系统进行录入;工单关闭前 100%回访客户,确保满意才可关闭,不满意的需升级给主管上门跟进()

A.半,1

B.1,2

C.半,2

D.2,8

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