首页 > 职业技能鉴定> 海船船员

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

上门服务见到用户后应主动向用户出示（)。

A.驾驶证

B.印有“中国移动”标志的工号牌

C.身份证

D.服务卡

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第1题

收到线索后，可以为用户提供哪些服务（)。

A.上门服务

B.远程，在线进行售后服务

C.销售服务包

D.讲解产品和方案

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第2题

使用MISPOS办理业务时，用户出示的卡片如有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理，引导用户更换银行卡（）

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第3题

如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（)进行自我介绍。

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

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第4题

上门服务过程中，如用户不认可收费标准，可拒绝为用户提供服务。（)

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第5题

催单、投诉用户要求多长时间内联系用户，确定上门服务时间和出来方案，通过系统记录沟通结果（)。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.120分钟

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第6题

用户向接入单位申请国际联网后，接入单位应当在收到申请后()个工作日内，以书面形式答复用户。

A.20

B.7

C.5

D.30

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第7题

用户向接人单位申请国际联网后，接入单位应当在收到申请后5个工作日内，以()形式答复用户。

A.书面

B.口头

C.电话

D.磁盘

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第8题

用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续（）

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第9题

电信业务经营者取得码号使用权后，可以向用户收取选号费或占用费（）

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第10题

用户质疑安装收费，要求减免费用时，应该向用户解释说明安装收费的原因，如用户仍坚持减免费用，立即联系供应商接口人说明情况，同意为客户灰度处理后，根据灰度结果与用户沟通。（)

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第11题

电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。 A.价格合理 B.迅速 C.安全 D.

电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。

A.价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定

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