题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一张普通装机工单装维人员和客户预约上门的时间是当天下午17点,但是装维人员后续和用户商量好了14点就可以上门,为了保证履约率,该如何操作()?
A.在当日装时限内上门即可,别的什么都不用做
B.将工单打回,让内勤重新派给自己,重新预约到14点
C.上门时,手机不需要打开定位功能
D.上门时,掌上装维可以不在前台运行,工单内签到之后就可以关闭,回家再回单。
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A.在当日装时限内上门即可,别的什么都不用做
B.将工单打回,让内勤重新派给自己,重新预约到14点
C.上门时,手机不需要打开定位功能
D.上门时,掌上装维可以不在前台运行,工单内签到之后就可以关闭,回家再回单。
A.改约超时
B.虚假签到
C.签到不及时
A.1、2
B.2、3
C.2、4
D.1、3
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
A.2020年4月29日23:59:59分
B.2020年4月30日10:53:37分
C.2020年4月29日13:53:37分
D.2020年4月30日13:53:37分