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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一张普通装机工单装维人员和客户预约上门的时间是当天下午17点,但是装维人员后续和用户商量好了14点就可以上门,为了保证履约率,该如何操作()?

A.在当日装时限内上门即可,别的什么都不用做

B.将工单打回,让内勤重新派给自己,重新预约到14点

C.上门时,手机不需要打开定位功能

D.上门时,掌上装维可以不在前台运行,工单内签到之后就可以关闭,回家再回单。

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第1题
装维人员接收到装机工单后,可在一小时内联系客户约定具体上门时间()
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第2题
装维人员在收到投诉工单后,须在()内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第3题
如装维工号中有一张预约在当天14:00的工单,装维人员在当天13:50时已进行签到,到达客户家时发现(客户不在家或无法在当天无法处理),装维将工单改约到次日18:00,装维在次日17:30将工单签到处理回单,发现工单不及时,不及时原因为()

A.改约超时

B.虚假签到

C.签到不及时

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第4题
工程师装维服务规范内容描述错误的是()
A.应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服装,着装整洁,纽扣齐全B.从电话预约用户、上门装维服务过程、售后等用语需文明礼貌C.装维人员在接到装维工单1个小时内与用户联系,与用户确认工单上的上门时间D.施工作业完毕后,要将客户室内挪动的物品及时复位,用自带干净抹布将现场清理干净,将施工过程中所产生的余料、线头、塑料袋、纸盒、布线时产生的灰尘等应及时清理装入随身携带的垃圾袋内
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第5题
移动分公司网络部从受理前台派发的装机单到业务测试正常、装机工单报竣的周期为3个工作日,其中现场上门预约和现场作业施工时间城区、乡镇分别为()个工作日。

A.1、2

B.2、3

C.2、4

D.1、3

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第6题
预约上门时间需统筹兼顾()。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第7题
装维人员与客户()时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第8题
对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第9题
装维人员在收到智能组网工单后,按工单要求,完成上门预约.设备调测.().质量测试等工作

A.调试智能网关

B.操作演示

C.竣工报结

D.布放皮线

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第10题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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第11题
一张上门时间预约在2020年4月29日10:53:的装机工单处理完成时限是()

A.2020年4月29日23:59:59分

B.2020年4月30日10:53:37分

C.2020年4月29日13:53:37分

D.2020年4月30日13:53:37分

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