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[多选题]
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（)。
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
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A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
A.20.5元
B.10元
C.5元
D.21元
A.补票款
B.餐饮款
C.营运进款
D.运输收入
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
